Acciones y Resultados
Las acciones y resultados definen el catálogo de opciones disponibles al registrar una gestión. Son la base del sistema de clasificación de interacciones con deudores.
Conceptos
Acción
Una Acción es el tipo de actividad realizada:
- Gestión Telefónica
- Visita a domicilio
- Envío de SMS
- Envío de carta
- etc.
Resultado
Un Resultado es el desenlace de la acción:
- Contacto Directo
- No Contesta
- Promesa de Pago
- Pago Efectuado
- Número Equivocado
- etc.
Relación Acción → Resultados
Cada acción puede tener múltiples resultados asociados. Los resultados están vinculados a una acción específica.
Propiedades Especiales de Resultados
Cada resultado tiene flags que determinan su comportamiento en el sistema:
| Flag | Efecto |
|---|---|
| PaymentInsert | Muestra campo para registrar monto de pago |
| PaymentRemove | Indica que el pago descuenta de la deuda |
| DaysToField12 | Aplica lógica de 12 días para seguimiento |
| PagoComplementario | Marca como pago complementario |
| RespectAssignment | Respeta la asignación original |
| DaystoField8 | Aplica lógica de 8 días para seguimiento |
:::info Pago Efectuado
El resultado "Pago Efectuado" típicamente tiene PaymentInsert = true y PaymentRemove = true, lo que hace que al registrar una gestión con este resultado, se actualice automáticamente el MontoPagado del integrante.
:::
Administración
Gestionar Acciones
- Ir a Administración → Acciones
- Ver listado de acciones con su estado (activa/inactiva)
- Crear nueva acción o editar existente
- Cada acción tiene: Nombre, Descripción, Estado
Gestionar Resultados
- Ir a Administración → Resultados
- Ver listado de resultados asociados a cada acción
- Crear nuevo resultado o editar existente
- Configurar los flags según el comportamiento deseado
Vincular Ejecutivos a Acciones
Mediante Action Enrollments, se puede controlar qué acciones puede usar cada ejecutivo. Solo las acciones a las que está inscrito aparecerán en el formulario de gestión.
Acceso
| Recurso | Ruta | Permiso | Roles |
|---|---|---|---|
| Acciones | /actions | page:actions | Solo Admin |
| Resultados | /results | page:results | Solo Admin |